Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en 99rock

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estas condiciones: definen los derechos y obligaciones de su cuenta, los límites de uso del servicio y cómo se gestionan los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo.

Cuenta personal e intransferiblePagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasSoporte en español disponibleVigencia sujeta a ley peruana
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CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea actualizar datos de su cuenta o necesita presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que se detallan a continuación. Para reclamos relacionados con pagos vía Yape, Plin o PagoEfectivo, le recomendamos tener a mano el comprobante de la operación antes de contactarnos.

Chat en plataforma Acceda al ícono de chat desde su cuenta. Es el canal más rápido para consultas sobre los términos, estado de pagos y verificación de identidad.
Correo de soporte Escriba a soporte@99rock para reclamos formales o solicitudes de modificación de datos. Respuesta en días hábiles.
Centro de ayuda Consulte la sección de ayuda en la plataforma para preguntas frecuentes sobre los términos, cierres de cuenta y condiciones de uso.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Desde 99rock aplicamos verificación de identidad al momento del registro y en cada retiro, y su información se transmite bajo cifrado SSL. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de notificarnos de inmediato si detecta acceso no autorizado. Los datos de cuenta se conservan según los plazos que exige la normativa local; puede solicitar la revisión, corrección o eliminación de su información escribiendo a soporte@99rock

Verificación de identidad Solicitamos documento de identidad vigente al momento de registrarse y al procesar su primer retiro. Este paso es obligatorio y no admite excepciones.
Cifrado de datos Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada mediante SSL, reduciendo el riesgo de intercepción.
Retención de datos Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa y durante el período mínimo que exige la ley peruana. Puede solicitar su eliminación cerrando la cuenta.
Solicitud de cambios Para corregir o actualizar datos personales, contacte soporte@99rock con su número de cuenta y el detalle del cambio solicitado.

Dudas comunes sobre los términos de uso

A continuación respondemos las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso, derechos de cuenta y gestión de pagos en 99rock.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, algunas funciones no estarán disponibles para usted

Le notificaremos por correo o mediante aviso en la plataforma antes de que los cambios entren en vigencia. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos actualizados.

Escriba a soporte@99rock indicando su número de cuenta y solicitando el cierre y eliminación de datos. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa peruana vigente.

Reúna el comprobante de la operación y contáctenos por chat o correo dentro de las 48 horas siguientes. Con ese comprobante podemos rastrear la transacción y resolverla.

No. La cuenta es personal e intransferible. El uso por parte de terceros infringe estos términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta sin previo aviso.

La versión actualizada siempre estará publicada en esta misma página. Le recomendamos revisarla periódicamente, especialmente si recibe una notificación de cambios por correo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.